Психологическая работа с синдромом эмоционального выгорания

Синдром эмоционального выгорания (СЭВ) – частая проблема в наши дни. С ней приходят к психологам. И сами психологи тоже с этим синдромом сталкиваются.

Так сложилось, что про выгорание обычно говорят в контексте работы. Между тем, эмоционально выгореть можно и в любой другой деятельности – отношениях, материнстве, спорте, увлечении, благотворительности.

Например, человек работает в разы больше, чем отдыхает. Или посвящает всего себя отношениям – с мужем или женой, с ребенком, с друзьями. Или с головой уходит в какое-то иное занятие, например, волонтерство. И жизнь как бы начинает состоять в основном из чего-то одного – одной сферы, которая целиком или в значительной степени вытесняет все прочие.

Возвращаясь к контексту работы, вспомним, что сложнее всего в эмоциональном плане приходится тем, чья деятельность связана с общением с клиентами, партнерами, учениками, пациентами. И это легко объяснимо: без специальной подготовки нам сложно не вовлекаться в чужие эмоции, не реагировать на поведение и слова других людей.

Это же происходит и при постоянном общении с людьми не по работе. Даже если это самые близкие люди. Женщина, которая 24/7 проводит со своим ребенком рано или поздно выгорит. Супруги, которые и на работе, и дома, и на отдыхе и везде-везде вместе – тоже в какой-то момент эмоционально истощатся.

Когда на нас возложено слишком много ответственности, когда мы как будто бы не имеем права на ошибку, когда каждое наше действие имеет для окружающих (или кого-то одного) слишком большое значение, наша психика претерпевает перегрузку. И это – еще один прямой путь к эмоциональному выгоранию.

Очевидно, что здесь подразумевается последующая проработка других запросов, связанных с этой самой ответственностью и страхом ошибки. Но прежде, чем переходить к этим пунктам, необходимо убедиться в их наличии.

Примерно то же самое, что и в предыдущем пункте: завышенные требования к самому себе, стремление быть в выбранной сфере идеальным рано или поздно приведут к выгоранию. Самые эффективные сотрудники, самые «правильные» мамы – первые кандидаты на этот синдром.

Если с утра до вечера изо дня в день говорить по одному скрипту или выполнять однотипные задачи, рано или поздно возникнет ощущение тупика: «Делаю-делаю, а ничего не меняется», «Сколько ни делай – все равно возвращаюсь сюда же». При этом, разумеется, кто-то от такой деятельности получает результат. И сам исполнитель своей рациональной частью это понимает. Но по ощущениям как будто бы бегает по замкнутому кругу. Если прибавить к этому еще отсутствие баланса в жизни и сосредоточенность на одной деятельности, возникнет впечатление, что жизнь свелась к одной единственной функции.

Не каждый человек приходит к психологу со словами «У меня синдром эмоционального выгорания». Хотя начитанные и интересующиеся люди вполне могут и самостоятельно «поставить» себе этот диагноз. Но нередко вывод о данном состоянии психотерапевты делают на основании жалоб.

Предлагаем чек-лист наиболее распространенных симптомов, свидетельствующих о том, что перед нами эмоционально выгоревший человек.

В практике любого психолога наверняка хотя бы раз был кто-то с симптомами этого недуга. Ему подвержены представители самых разных слоев населения: офисные сотрудники, руководители, мамы малышей и даже школьники и студенты. Иногда это состояние является непосредственно запросом, но нередко обнаружить его психологу удается в процессе работы с совершенно другой темой.

Иногда к психотерапевту приходят с «депрессией» – именно так многие клиенты определяют свое подавленное состояние, отсутствие энергии и апатию. Когда-то такой самостоятельный диагноз подтверждается, но иногда под мнимой депрессией скрывается СЭВ. Отличить одно от другого чрезвычайно важно, потому что способы работы в каждом случае будут разные.

Правильным является исключение депрессии или ее подтверждение. От этого зависит то, как строить дальнейшую терапию, потребуются ли пациенту другие специалисты, например, психиатр. Имеется ли необходимость в подключении фармакотерапии. А главное – достаточно ли у человека сейчас внутренних ресурсов для того, чтобы работать с СЭВ, если он является причиной или следствием (а может быть и так и так) депрессии.

О депрессии и о том, как с ней работать, мы подробно рассказывали в этой статье (ССЫЛКА на статью про депрессию), рекомендуем прочитать ее, поскольку эта тема имеет много точек соприкосновения с темой эмоционального выгорания.

Психологическая помощь клиенту с СЭВ начинается с выяснения, как у него обстоят дела с распределением времени.

Один из популярнейших способов – так называемое колесо баланса. Его, конечно, сильно «заездили» и сделали, что называется, попсовым. Однако в руках умелого психотерапевта оно продолжает оставаться очень эффективным инструментом. В первую очередь, благодаря своей наглядности. При желании круг можно заменить на шкалы.

Прибегая к этому инструменту очень важно уделять внимание нескольким моментам:

Нет универсального набора таковых. Все зависит от того, чем, на самом деле, живет человек. Как правило, у большинства присутствуют работа, домашние обязанности, семья. Но, например, у мам в декрете будет не работа, а материнство. А у мамы, у которой помимо малыша есть и другие дети, сектор материнства следует разделить на несколько: например, «Отношения с Танечкой», «Отношения с Петенькой» и «Отношения с Валюшей». То же самое касается ситуаций, когда у человека есть несколько работ. Или работа и фриланс. Или работа и бизнес.

Многие стремятся создать единый сектор «Семья». Это неудачное решение, потому что семья состоит из членов – отдельных людей. Если, например, женщина много занимается детьми, но совершенно не общается с мужем, как мы сможем оценить данную сферу? Принцип средней температуры по палате тут неуместен.

У многих отмечаются такие секторы, как хобби и друзья. Принципиально важно отметить и прописать пункты или обстоятельства, которые их наполняют. Например, что значит «друзья»? Если у человека есть три лучшие подруги – этого недостаточно, потому что это – просто факт наличия таких людей в его жизни. А что должно наполнять пункт «Друзья» конкретно для него? Встречи с ними, переписка, совместные поездки и т. п.

То же самое касается хобби. Хобби может быть несколько и их важно прописать.

Одному человеку, чтобы считать себя реализованным, например, в сфере той же дружбы, важно видеться с другом раз в неделю. Другому – раз в год. У кого-то сектор «Родственники» подразумевает еженедельное посещение родителей с чаем и пирогами, у другого – поддержание отношений с родителями на уровне «ура, не поругались».

Задачей психолога является инициировать постоянную сверку того, что клиент говорит и рисует в своем колесе с тем, что он на самом деле чувствует. Это выглядит простым, но на практике иногда оказывается крайне сложным, потому что большинство клиентов действуют через категорию «как должно быть» - и это тоже должно быть замечено психологом.

Это – здоровье и отдых. В качестве дополнительной диагностики терапевт не должен предлагать их самостоятельно – это позволит оценить отношение к этим секторам самого клиента. Если они не будут выделены человеком самостоятельно – ему следует на это указать. Сон должен входить в одну из этих сфер. Однако иногда его выделяют отдельным сектором. В том случае, если очевидно, что эта часть жизни у клиента находится в совершенно недопустимом состоянии и требует особого внимания.

Отдельно заметим про отдых. В некоторых случаях эта сфера может закрываться сферой «Хобби», если последние не являются физически, эмоционально или когнитивно затратными. Человек, у которого в качестве хобби являются прыжки с парашютом и восхождение на горные пики нуждается в дополнительном отдыхе. Как и человек, который в качестве хобби занимается спасением животных или программированием.

Кстати, про хобби. Как бы ни пытался клиент уверить, что его хобби – это его работа, эти сферы не должны быть объединены, в противном случае выгорание никуда не денется. При этом важно не обесценить любовь человека к своей профессиональной деятельности и получение им от нее удовольствия. Важно лишь показать, что любимая, удовлетворяющая в том числе эмоционально, трудовая деятельность – это все-таки не хобби. Даже если когда-то она им была. Все, что делается ради денег – рабочая сфера. Хобби может перерасти в работу – это нормально. Профессиональный труд может перерасти в хобби – это тоже нормально, но для этого данная деятельность должна перестать приносить деньги и другие материальные выгоды.

Горячие – те самые, где отмечается или предполагается выгорание. С ними предстоит разбираться отдельно, и в первую очередь, четко описать деятельности человека в рамках данных секторов. Тут будут уместны вопросы: «В чем конкретно заключается ваша трудовая деятельность?» «Какие функции вы выполняете в ее рамках?» «Насколько ваш функционал соответствует вознаграждению, которое вы за него получаете?» С ответами на эти вопросы можно и нужно поработать отдельно – после завершения выяснения вопросов баланса в жизни клиента.

Как правило, составив колесо баланса или любым другим способом расписав свои сферы и оценив их реализацию в своей жизни, человек видит очевидное: у него проседают многие стороны жизни, которые для него имеют значение. Однако не стоит рассчитывать, что клиент, увидев это, действительно начнет что-то менять. Поэтому специалисту важно отбросить иллюзии и проговорить значимость соблюдения баланса в своей жизни, риски при игнорировании каждого отдельного и всех в совокупности сфер, а также перевеса в отдельных «горячих» сферах.

Вообще, клиенту важно доносить самые очевидные вещи. Это можно делать в режиме психологического просвещения. Можно инициировать возникновение инсайтов. Можно строить диалог в риторике «Какие вы видите возможные проблемы здесь и тут» или как-либо еще. У любого способа есть свои плюсы и любой из них в разы эффективнее идеи о том, что клиент должен сделать реальные выводы сам.

Больше всего сложностей, как правило, возникает, когда речь идет о важности сна, отдыха и здоровья вообще. Теоретически все понимают, что необходимо поддерживать здоровый образ жизни. Однако на практике очень многие предпочитают экономить на сне и отдыхе, а к врачам не ходят до тех пор, пока организм не подаст явный сигнал, что что-то идет не так. Таким людям важно дать четкую связку здоровья (включая сон, достаточное питание, физическую активность) с активностью и, как следствие, эффективностью - в работе, бизнесе, материнстве и чем угодно еще. То есть у клиента должно появиться понимание, что его «горячие» сферы напрямую связаны с самыми проседающими, более того, что они от них очень сильно зависят.

Фото - Freepik.com

Как раз здесь имеет смысл до мельчайших подробностей разобрать ответы на вопросы, которые мы задавали при исследовании «горячего» сектора. Чаще всего такая ревизия обнаруживает причины состояния, в котором находится клиент – непосредственно выгорания или приближения к нему. Этими причинами, если мы говорим о работе, могут оказаться:

В другой частой сфере - материнстве - причины часто бывают следующими:

Это далеко не полный список факторов, однако именно они встречаются чаще всего. Важно не навязывать клиенту наличие их или каких-либо других причин, а позволить самостоятельно найти то, что способствует формированию у него усталости, негативного отношения к основной деятельности и других неприятных симптомов.

Именно так называется видеокурс по работе с выгоранием, разработанный известным доктором медицины и психологии, президентом Международного Общества Экзистенциального Анализа и Логотерапии в Вене, практикующим психотерапевтом Альфридом Лэнгле. Курс, состоящий из 8 уроков, посвящен «эпидемии» XXI века – эмоциональному выгоранию.

Альфрид Лэнгле – австрийский психолог, психотерапевт и философ, один из основателей экзистенциального анализа. Он известен своим научным подходом к изучению личности, который он развивал в течение своей профессиональной карьеры начиная с учебы у знаменитого Виктора Франкла.

Альфрид Лэнгле

Научный подход Альфрида Лэнгле основывается на экзистенциальной психологии и психотерапии, сфокусированной на исследовании и понимании субъективного опыта индивида. Его идея заключается в том, что каждый человек имеет уникальный набор переживаний и жизненных смыслов, и что задача психотерапевта заключается в помощи пациенту осознать и принять свою собственную экзистенцию.

Одним из ведущих принципов его научного подхода является признание у каждого индивида собственной системы ценностей, определяющей его поведение и мировосприятие. Терапевт должен уважать эту систему и не навязывать человеку собственные ценности.

Лэнгле является автором концепции «жизненной ситуации», которая описывает, как индивид воспринимает и интерпретирует свой жизненный опыт. Он считает, что для того, чтобы понять пациента, терапевт должен изучить его жизненную ситуацию и попытаться понять, какие факторы могут способствовать возникновению у него тех или иных проблем.

Видеокурс Альфрида Лэнгле «Пепел после фейерверка» посвящен теме выгорания и стрессу на работе. Автор рассказывает о том, как можно предотвратить выгорание и справиться с ним, если оно уже произошло, о том, что важно уметь управлять своим временем и энергией, не забывать отдыхать и развлекаться.

Альфрид Лэнгле подходит к эмоциональному выгоранию с точки зрения экзистенциальной психологии и рассматривает его как синдром современности. Психотерапевт делится своими знаниями о причинах и симптомах проблемы, сопоставляет ее со стоящими перед человеком целями, проводит анализ состояния и показывает, как с ним работать в логотерапии и экзистенциальном подходе.

«Выгорание – очень серьезное расстройство, которое может привести к разладу всей жизни», - говорит Альфрид Лэнгле. Эта идея проходит через все обучение, в котором теория дополняется большим количеством практических упражнений и техник. Доступ к соответствующим текстовым материалам также открывается для участников видеокурса, что позволяет им уже во время обучения внедрять новые инструменты, обогащая и разнообразя свою практику.

Видеокурс от Альфрида Лэнгле позволит получить новые и углубить уже имеющиеся знания в сфере работы с эмоциональным выгоранием и будет полезен не только психологам, но и коучам, а также HR-специалистам, работающим над поддержанием здоровой атмосферы в трудовом коллективе.

Фото - Freepik.com